隨著全球云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一輪信息技術(shù)迅速發(fā)展和深入應用，城市信息化發(fā)展正醞釀著重大變革和新的突破，由對象、過程數(shù)字化為主要特征的數(shù)字化城市向智慧化發(fā)展已成為必然趨勢。在我國智慧城市已經(jīng)上升到國家的經(jīng)濟、科技戰(zhàn)略層面，水務管理是城市管理的重要組成部分，智慧水務是智慧城市建設(shè)的必然延伸，“智慧水務”理念也隨之產(chǎn)生。在這個日新月異的新經(jīng)濟時代中，城市水務管理效率和服務水平只有順應大勢，全面應用最新科技與互聯(lián)網(wǎng)思維才能獲得長足提升，利用智慧水務平臺確保居民用水安全，從根本上解決人們對城市供水、用水和水污染等問題的訴求與矛盾。

    一、智慧水務發(fā)展回顧：逐步從自動化、數(shù)字化向智慧化階段發(fā)展

    隨著需求的變化和技術(shù)的發(fā)展，水務管理的思路不斷創(chuàng)新，自動化和信息化技術(shù)在水務企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、服務和管理中的應用也越來越深入和廣泛，為我國水務企業(yè)信息化的進一步發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。大體來看，我國水務企業(yè)信息化的發(fā)展主要分為自動化、數(shù)字化和智慧化三個階段。目前，我國大多數(shù)水務企業(yè)的信息化建設(shè)正在從數(shù)字化水務階段向智慧化水務階段邁進。

    (1)自動化階段：這一階段我國水務企業(yè)信息化主要體現(xiàn)在基礎(chǔ)信息的自動化采集上，逐步實現(xiàn)了閥門、泵站、生產(chǎn)工藝過程等的自動化操控，水質(zhì)、水壓和流量等涉水數(shù)據(jù)的測量水平也得到很大的提高。它們很大程度上代替了艱苦的人工操作，解放了勞動力。

    (2)數(shù)字化階段：這一階段我國水務企業(yè)管理才真正開展了信息化系統(tǒng)的建設(shè)。在這一階段，利用無線傳感器網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和3G網(wǎng)絡(luò)，相關(guān)水務企業(yè)相繼搭建了各自的業(yè)務系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，大大提高了信息存儲、查詢和回溯的效率，初步實現(xiàn)了行政辦公和業(yè)務管理的信息化。目前，我國絕大部分城市正處于該階段。

    (3)智慧化階段：這一階段我國水務企業(yè)成熟運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，同時對數(shù)據(jù)進行深度處理，實現(xiàn)信息化和管理提升的充分結(jié)合，緊跟市場、隨需速動、智慧經(jīng)營，充分支持企業(yè)模式創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

    二、智慧水務發(fā)展展望：全面感知、廣泛互聯(lián)、智能決策、主動服務

    智慧水務是一個充分融合了新一代信息技術(shù)的概念，它應當具備迅捷信息采集、高速信息傳輸、高度集中計算、智能事物處理和提供無所不在服務的能力，并以此來實現(xiàn)及時、互動、整合的信息感知、傳遞和處理。作為有效提升城市水務企業(yè)管理和服務水平的創(chuàng)新促進方案，智慧水務具備以下發(fā)展趨勢。

    (1)支持更透徹的全面感知

    通過運用各種感知技術(shù)，全面感知水務企業(yè)方方面面的信息，通過遍布于城市水務企業(yè)所有涉水區(qū)域，尤其是水廠、管網(wǎng)等關(guān)鍵區(qū)域的傳感器與智能設(shè)備將組成物聯(lián)網(wǎng)，實時對水資源流動全過程進行測量、監(jiān)控與分析，做到變被動為主動、全面感知。

    (2)支持更廣泛的互聯(lián)互通

    運用網(wǎng)絡(luò)、通信、交互、集成、移動等技術(shù)，信息孤島和業(yè)務隔閡將被打通，實現(xiàn)泛在信息之間的無縫連接，有利于企業(yè)掌握經(jīng)營管理全貌，有利于市民便捷接收信息，最終達到水務管理與服務的有機、協(xié)同化運作。

    (3)支持更深入的智能決策

    智能決策不是某個環(huán)節(jié)的智能化，而是深入結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，運用數(shù)據(jù)挖掘、知識發(fā)現(xiàn)、專家系統(tǒng)等人工智能技術(shù)，為水務企業(yè)管理工作提供強大的決策支持，強化水務企業(yè)管理的科學性和前瞻性。同時，智能決策還意味著系統(tǒng)對某些事態(tài)進行預處理并自主做出決策。

    (4)支持更貼心的主動服務

    利用物聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)，使相關(guān)服務信息能夠迅速傳遞到每個需要知悉的人員以達到系統(tǒng)支撐的貼心服務。通過智能服務系統(tǒng)的建設(shè)，使整個服務過程可視化、可管理、可追溯，實現(xiàn)客服服務的主動化，從而實現(xiàn)對客戶服務能力提升的有力保障。

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