摘要：目的 從創(chuàng)新性視角研究智能求解的交互設計流程。方法 以可穿戴計算技術(shù)的介入為例，從發(fā)現(xiàn)問題、定義問題、解決問題的層面，設計產(chǎn)品概念原型方案，運用批判、約束和反思等原則和方法進行設計評估，從而系統(tǒng)分析以問題求解為中心的智能求解交互設計流程。結(jié)論 智能求解交互設計流程從整合藝術(shù)、科技和人文的新型思考維度，來適應信息時代的智能化趨勢，是基于傳統(tǒng)設計流程的創(chuàng)新和延展補充，為設計方法和設計理念更新，設計師創(chuàng)造非凡用戶體驗，解決用戶實際問題提供方法論支持。

　　任何設計活動均需要一定的流程，這涉及設計的本質(zhì)和屬性。英國學者雷切爾·庫珀和邁克·普瑞斯在《設計進程——成功設計管理的指引》中指出了設計的本質(zhì)，即解決問題以及解決問題的過程。大衛(wèi)·沃克將設計的流程分為：內(nèi)在創(chuàng)造過程和在外在生產(chǎn)過程。內(nèi)在創(chuàng)造過程五階段模型包括：定義問題、了解問題、思考問題、發(fā)展概念和細部設計及測試；外在生產(chǎn)過程模型包括：概念、具體化、細部設計和生產(chǎn)。交互設計作為最關(guān)注信息技術(shù)與藝術(shù)設計相結(jié)合的一個重要設計門類，也必須遵循一定的設計流程。此外，交互設計流程既要符合設計本身的流程，又要具有自身獨特的特點。

　　1 交互設計需要解決的核心問題

　　首先，如何使用戶獲得高品質(zhì)的體驗過程，以自然和諧的方式實現(xiàn)與產(chǎn)品的交互，是交互設計需要解決的首要問題。交互方式涉及人的感官系統(tǒng)，人和周圍環(huán)境的交互是多感官的，每種感官提供完全不同的信息，多感官交互代表了人類的本性。利用多感官通道的交互式系統(tǒng)將提供豐富的交互體驗。此外，多通道輸入與輸出、多感官或多模型系統(tǒng)能使用戶應用最適合自己能力的交互模型訪問系統(tǒng)。人類在與機器和產(chǎn)品交互時，已經(jīng)不再僅限于常規(guī)交互通道正逐漸擴展到非常規(guī)交互通道，比如眼動識別、體感控制、意識控制等方面，因此，以人類的聲音、觸控、身體、動作乃至情感作為交互通道的多感官設計思維或者說具備多感官交互系統(tǒng)，已經(jīng)成為信息時代產(chǎn)品的一個重要特征。

　　其次，人的信息接收、處理、轉(zhuǎn)化、發(fā)布能力有限，在信息爆炸的知識經(jīng)濟時代，面對海量信息，人類表現(xiàn)出了前所未有的焦慮與饑渴，如何最大化信息價值、實現(xiàn)信息價值的增值或升值，是信息設計面臨的第二個問題。理查德·索爾·沃爾曼在《信息饑渴》中就極為強調(diào)信息理解，他認為不能理解的信息只是數(shù)據(jù)，沒有意義和價值。同時，理解是一個極為個人化的過程，一個人能理解覺得有用的信息，對另一個人

　　來說，就可能只是數(shù)據(jù)，沒有價值，因此，信息價值可以說是集個性化和共性化于一體的復雜范式，體現(xiàn)了主體合目的的需求和實踐本質(zhì)，也是主體個人價值、群體價值和社會價值的綜合體現(xiàn)。

　　2 智能求解交互設計流程

　　上文的兩個問題合二為一，共同構(gòu)成了交互設計的核心問題，即如何以自然的交互方式，發(fā)揮信息的價值，因此，形成了以問題求解的設計流程為基礎，以智能為求解的交互設計流程的新視角，即智能求解交互設計流程。所謂智能求解并不是說以智能為根本核心，而是以交互設計所需要解決的問題為起點，即交互方式和信息價值，由智能引出設計求解的過程，遵循解決問題的設計思維，循序漸進地完成設計流程。

　　2.1 智能求解交互設計流程建模

　　一切試圖“智能化”的設計思路，均是以解決問題和以人為本為初衷的，均是要解決交互設計中有關(guān)交互方式和信息價值的問題的，均是對諸多設計過程和方法的一種延伸和豐富，而不是改變或者顛覆。結(jié)合交互設計引入智能化視角的觀點，對智能求解的交互設計流程進行建模，見圖1。此流程以問題為起點，經(jīng)過對問題的分析與求解，構(gòu)成了交互設計的基本設計流程。在準備階段，設計師需要對問題進行定義、建模，發(fā)現(xiàn)其本質(zhì)，引入智能；在思考階段，設計師要將解決思路轉(zhuǎn)化成切實可行的設計概念，進而在創(chuàng)意階段發(fā)展出設計方案，并順利進入驗證階段。通過綜合利用知識庫進行資源配置，以批判、約束和反思的方式，對設計方案進行有效評估，完成整個設計過程。

　　圖1 智能求解交互設計流程模型

　　Fig.1 Model of the interaction design process based on intelligence solution

　　2.2 交互方式與信息價值

　　在智能求解的交互設計流程中，智能是用來有效解決交互設計中交互方式和信息價值問題的，其問題求解的過程可以利用手段目標分析法，來進一步明確和清晰化。首先，交互方式的差異性體現(xiàn)在，目前，多數(shù)產(chǎn)品并不具備多感官交互的能力，需要設計手段來改變。以傳統(tǒng)手機為例，其并不具備語音和觸控輸入方式，在與用戶交互時，無法做到自然和諧。隨著智能技術(shù)的介入和設計思維的變化，手機具備了觸控和語音輸入的多通道方式，在與用戶交互時，表現(xiàn)出較高的智能化傾向和更為自然的交互狀態(tài)[5]，因此，模擬人類感官并能通過多感官通道與人類交互，就以智能求解的方式解決了手機的交互方式問題。其次，信息價值的差異性體現(xiàn)在，目前，多數(shù)產(chǎn)品并不能直接將大量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成人類所需的有用信息，需要設計手段來改變。以傳統(tǒng)服裝為例，其并不具備采集人體數(shù)據(jù)的能力，僅作為遮風擋雨的外在形式，無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)的增值。隨著可穿戴計算設備的介入和設計思維的變化，衣服內(nèi)嵌入各種傳感和計算功能，具備了即時采集人體數(shù)據(jù)，并通過網(wǎng)絡上傳和分析的能力，就能將人體的數(shù)據(jù)，比如心跳、血壓、脈搏等，轉(zhuǎn)換成對用戶有價值的信息，使用戶和醫(yī)療結(jié)構(gòu)隨時隨地監(jiān)控人體狀態(tài)和動態(tài)性變化，實現(xiàn)了人體信息的價值，因此，獲取、處理、發(fā)布數(shù)據(jù)并將之轉(zhuǎn)化成人類所需要的有用信息，是智能求解解決信息價值問題的典型應用。為了更加直觀地論述智能求解的交互設計流程，可以引入智能技術(shù)中的可穿戴技術(shù)，來進一步說明智能（技術(shù)）是如何影響交互設計流程的，見圖2。

　　圖2 以可穿戴計算技術(shù)為例的智能求解交互設計流程

　　Fig.2 Wearable computing technology illustrates the interaction design process based on intelligence solution

　　3 以可穿戴技術(shù)為例的智能求解交互設計流程

　　首先，在問題定義和分析階段，面對解決有關(guān)人體數(shù)據(jù)和信息價值提升的交互設計問題，可穿戴技術(shù)提供了很好的方式和途徑，使實時采集人體數(shù)據(jù)成為可能。以日本開發(fā)的一種具備計算能力的可穿戴紡織材料為例，該服裝內(nèi)芯采用合成纖維，外包導電聚合物，電極柔軟，穿著舒適，可以用于長期監(jiān)控用戶心率，見圖3。通過長期監(jiān)控收集到的大量用戶心率數(shù)據(jù)，醫(yī)學人員可以進行有效分析、比對，從而有效解決用戶健康問題。這種設計思路首先是建立在醫(yī)療需求的基礎之上，再結(jié)合技術(shù)的發(fā)展，比如使用已知的可穿戴計算技術(shù)，然后通過設計思維將它們整合在一起發(fā)展而成。

　　圖3 日本開發(fā)的具備計算能力的可穿戴紡織材料

　　Fig.3 Japanese wearable textile which have the capability of computing

　　其次，在概念生成階段，要想將可穿戴計算與設計方案乃至最終的設計產(chǎn)品有效結(jié)合，就要對可穿戴性可能涉及的屬性、優(yōu)缺點等作一個詳細的論證、梳理和分析，進而生成不同的設計方案。有關(guān)可穿戴性的屬性與優(yōu)缺點，見表1。從表1 可知，可穿戴計算技術(shù)要想與人體緊密契合，必須在可穿戴性上保證與人體的生理特點以及相關(guān)的人文、心理等相符合，甚至還要保證在價值和價格上的公平、合理，才可能做到量產(chǎn)，這些因素綜合導致可穿戴設備進展緩慢。可穿戴計算在技術(shù)普及上的相對滯后，決定了選擇可穿戴性概念進行交互設計時，要有效地對概念進行深化和探討，推陳出新，謹慎抉擇。在將概念進一步具體化、延展成設計方案的過程中，準確選擇適當?shù)闹c。設計師需要仔細思考，是選擇人體外設和配飾作為方案載體還是以衣物本身作為載體，是僅執(zhí)行簡單采集數(shù)據(jù)分析還是輔助治療等特殊任務，是以功能為主還是以應用體驗為主等，這些概念的具體深化和清晰化，將為下一步設計方案進行評估打下堅實的基礎。

　　表1 可穿戴性的屬性和優(yōu)缺點

　　Tab.1 The properties， advantages and disadvantages of wearable computing

　　再次，經(jīng)過對可穿戴性的分析與研究，設計師確定了設計概念，需要將概念具體化為設計方案，這時就要利用方案的多種表現(xiàn)形式進行設計實現(xiàn)，以備測試和評估使用。在交互設計利用智能解決設計問題過程的方案設計階段，應該有效地結(jié)合草圖、原型和模型等不同方式，對設計概念和設計方案進行全方位的描述和表現(xiàn)，力求在交互形式和體驗內(nèi)容上，全面、整體地把握設計思路，做到有理有據(jù)、生動直觀、簡潔明了，確保最終設計成果令設計師和用戶滿意。韓國K-Glass 設計原型和日本智能手套設計原型，見圖4，它們在解決交互設計中信息價值提升的問題上，具有很強的收縮性、可拓展性和代表性。

　　圖4 韓國K-Glass 設計原型和日本智能手套設計原型

　　Fig.4 The prototype design of K-Glass from Korea and intelligent glove from Japan

　　最后，通過設計評估來對設計方案進行進一步評價和測試。事實上，設計評估應該延續(xù)于產(chǎn)品的整個生命周期，它是設計不斷修改、進步和升級的佐證和保證。針對智能求解交互設計流程的特殊性，以批判性視角，綜合考慮多種約束性條件，有效利用由用戶的審美與情感體驗形成的反思效應，才能將智能產(chǎn)品與使用者的關(guān)系變成真正的心貼心的伙伴關(guān)系。

　　4 結(jié)語

　　智能成為交互設計的關(guān)注點和創(chuàng)新型視角，主要是基于智能對于交互設計中交互和信息兩個范疇的本質(zhì)化影響。交互設計以人機交互和信息取舍為立足點，以優(yōu)化交互方式、提供人性化體驗、創(chuàng)造信息價值為出發(fā)點和最終落腳點。在完成這些根本性目的的過程中，交互設計需要有效地借助多種手段和行為，去最大化設計價值，完成設計任務。智能的引入，在某種程度上，正是為了幫助交互設計解決這些問題，智能求解交互設計流程是對交互設計流程和方的適度創(chuàng)新。通過分析交互設計需要解決的核心問題：交互方式和信息價值，以智能引出設計概念，形成設計方案，進行設計評估，從而實現(xiàn)設計從準備、思考、創(chuàng)意到驗證的一系列階段和發(fā)展過程，因此，智能求解交互設計流程是建立在現(xiàn)有設計流程之上的一種梳理、挖掘與組合，是在一種新視角下的比較、分析、綜合與歸納，是對傳統(tǒng)設計流程的增益、補充和新思考。