產品服務系統(tǒng)(productservicesystem，PSS)是一種在產品制造企業(yè)負責產品全生命周期服務(生產者責任延伸制度)模式下所形成的產品與服務高度集成、整體優(yōu)化的新型生產系統(tǒng)。產品制造企業(yè)負責對產品全生命周期的服務后，將導致產品和服務發(fā)生顯著的變化，在降低產品運行的資源消耗、使用和維護成本等方面有明顯的作用。

產品服務系統(tǒng)出現的背景如下：

1)用戶對產品服務的需求。用戶希望通過消費服務能使自己有更多的可支配時間，許多產品技術含量很高，操作和維護復雜，需要企業(yè)提供更多的服務。

2)產品服務能夠促進產品創(chuàng)新。產品創(chuàng)新的思想往往來自用戶，通過服務可以搜集用戶在使用和維護產品過程中的經驗、教訓和建議；企業(yè)通過服務，可幫助用戶自己進行某種程度的產品創(chuàng)新，因為用戶最知道自己的需求。

3)企業(yè)差異化競爭的需要。企業(yè)為用戶提供獨特的服務，這往往是競爭對手難以摹仿的，并且在大多數價值鏈中，利潤已從產品的制造環(huán)節(jié)分別向其上游(研發(fā))和下游(產品服務)環(huán)節(jié)轉移。

4)企業(yè)爭取客戶的需要。企業(yè)利用對自己產品的專業(yè)知識獲得服務的增值收益，并能夠更牢固地鎖定用戶，有利于新技術在現有用戶群中推廣；有利于建立企業(yè)與用戶之間的長期合作關系，提高保護用戶利益的能力。

5)環(huán)境保護的需求。制造企業(yè)對其產品全生命周期負責已經成為不可抗拒的世界發(fā)展潮流。當制造企業(yè)永遠擁有它所生產的產品，以及對產品的全生命過程負責時，就會更全面、更深入地考慮產品對環(huán)境的影響，因此，近年來整合產品服務系統(tǒng)作為解決經濟效益與環(huán)境保護矛盾的重要手段得到了包括聯合國環(huán)境發(fā)展機構在內的各方重視。

6)信息及網絡技術對產品服務的推動作用。用戶是分散的、大量的，沒有信息及網絡技術的支持，許多產品服務化是難以實現的。

為此，人們從不同角度研究了產品服務的趨勢，如：產品增值服務、制造增強型服務、產品服務化、制造業(yè)服務化、新制造業(yè)。

我國自然科學基金委員會和科技部在2008年相繼召開了“產品服務系統(tǒng)前沿”中青年高層論壇會議和現代制造服務業(yè)專題工作研討會，表明了我國科技界近來對產品服務系統(tǒng)的高度重視。

產品服務有以下特點：

1)由產品生產者提供服務。對產品設計和服務產生深刻影響。

2)用戶高度分散?？蛻敉稚⒃谑澜绺鞯?。

3)服務期長。服務期有的長達幾十年。

4)服務功能多。包括：運行、保養(yǎng)、維修、零部件更新換代、召回、報廢回收等。

5)產品服務模式多樣化。不同的產品需要采用不同的產品服務模式、技術和系統(tǒng)。

6)產品和服務的深度集成。產品生產者和產品使用者的深度集成；產品設計、生產過程和產品使用過程的深度集成。

由于產品服務的上述特點，與傳統(tǒng)的服務模式有較大區(qū)別。

產品服務系統(tǒng)的發(fā)展是用戶需求、環(huán)境保護需求、企業(yè)競爭、網絡和信息技術等發(fā)展的必然結果。產品服務系統(tǒng)需要從產品服務全生命周期管理角度進行考慮，需要進行組織和過程優(yōu)化。

產品服務系統(tǒng)的關鍵技術主要包括：1)面向產品服務的設計技術；2)面向產品服務的用戶需求挖掘技術；3)產品維修服務技術；4)產品服務信息采集技術；5)產品服務的人性化技術。

產品服務系統(tǒng)目前還處于發(fā)展之中，不僅將帶來產品設計方法、企業(yè)管理模式等的深刻變化，還將促進產品和服務本身的變化，因此今后還有許多值得研究的方向和課題。