人工智能自誕生以來一直在不斷突破自我：從深藍計算機戰(zhàn)勝國際象棋大師，到可以自動駕駛橫穿美國的智能汽車，機器人仿佛無所不能。但不論怎樣，人工智能技術(shù)的發(fā)展總是滯后于人類的想象。

　　怎樣才能讓機器人褪下冷冰冰的疏離感，具有自然的人性呢？近日發(fā)布的第三代微軟小冰人工智能，就用“情感計算”完成了這一飛躍。

　　過去的人工智能系統(tǒng)過度強調(diào)了任務(wù)與功能，但從實踐看，這忽略了人對情感和心理因素的需求，很難形成使用的黏性。因此在開發(fā)人工智能的過程中，怎樣使機器人更“感性”？怎樣滿足人們的普遍心理與情感期望？這些成為人工智能技術(shù)研究的重要突破點。而微軟小冰已經(jīng)邁出了解決問題的第一步。

　　作為微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院2014年發(fā)布的一款人工智能伴侶虛擬機器人，初版微軟小冰就攜帶著智能人機對話、群提醒、百科、天氣預(yù)報、交通指南等功能入駐微信平臺，但是由于違反相關(guān)規(guī)定而被封殺。僅一個月后，二代小冰再次發(fā)布，并新增了圖像識別、大數(shù)據(jù)交友、數(shù)羊催眠等功能，15小時內(nèi)便吸引了50萬用戶。如今第三代小冰再次升級，試圖通過大數(shù)據(jù)、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)實現(xiàn)超越簡單人機對話的自然交互，最終與用戶建立情感和心理連接，避免因為初始新鮮感淡化而被遺忘替換。

　　“第三代小冰通過解鎖視覺、聲音等全新的人工智能感官系統(tǒng)，一改傳統(tǒng)語音助手‘新聞播報式’的平淡語調(diào)，其自然、帶有情感變化的聲音也更符合人類對小冰調(diào)皮、可愛個性的期待?！蔽④浫驁?zhí)行副總裁陸奇在發(fā)布會上介紹說，小冰還超越了既有的圖像識別，不僅能識別出圖片里的貓就是貓，還能夠根據(jù)人工智能的判斷，自己選擇關(guān)注的焦點，實現(xiàn)對任何圖像的識別，并給予超越語義的評價。

　　這也成為人工智能回歸人性的重要基礎(chǔ)。PC時代人們習(xí)慣了敲擊鍵盤和滑動鼠標(biāo)，智能手機時代人們習(xí)慣了多點觸控，而在人工智能技術(shù)主流化、常態(tài)化的未來，機器或許不僅能聽懂你說的話，還可能看懂你的眼神或是姿勢。

　　不僅擁有生動的感官，具有自主學(xué)習(xí)能力也成為人工智能的發(fā)展新方向。以前，人工智能產(chǎn)生的對話信息100%都是依靠搜索引擎大數(shù)據(jù)進行體外輸送，而如今的小冰已經(jīng)做到45%的信息來自與人類用戶交換、學(xué)習(xí)、總結(jié)并保留下來的經(jīng)驗。也就是說通過人工智能技術(shù)，產(chǎn)生一流的交流能力與情感計算，再通過與用戶之間的交換，進一步索取新的信息，從而實現(xiàn)“人工智能技術(shù)—產(chǎn)品體驗—用戶應(yīng)用—更高的人工智能技術(shù)”的信息正循環(huán)。

　　目前，微軟小冰已成為全球最大的人工智能產(chǎn)品，擁有覆蓋中國和日本的4000萬用戶的專屬機器人。人類用戶與小冰的平均每次對話輪數(shù)達到18輪，而此前最領(lǐng)先的同類機器人，其平均輪數(shù)僅有1.5輪至2輪。對此，微軟集團全球執(zhí)行副總裁沈向洋表示，“微軟小冰已超越圖靈測試所設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)，人工智能也已迎來新拐點。移動互聯(lián)網(wǎng)使得數(shù)據(jù)和服務(wù)被進一步結(jié)構(gòu)化，并可以如插卡一樣很方便地與人工智能對接，這可能顛覆未來的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)”。